Ticaret Bakanlığı, yeme içme sektöründeki fiyatlandırma ve adisyon şikayetleri üzerine tüketicilerin alışveriş süreçlerinde karşılaştığı haksız uygulamaları mercek altına aldı. Kurum; restoran, kafe ve benzeri işletmelerin hesaplara yansıttığı sürpriz bedelleri net bir çizgiyle sınırlandırdı. İşletmeler artık fiyat listesinde açıkça yer almayan servis, masa veya kuver ücreti gibi adlar altında müşteriden ilave para isteyemeyecek.
Hesap ödeme aşamasında sıkça karşılaşılan bahşiş uygulamasının tamamen tüketicinin kendi iradesine bağlı olduğu ve gönüllülük esasına dayandığı vurgulandı.
BASILI MENÜ ZORUNLULUĞU
Son yıllarda yaygınlaşan karekod (QR kod) menü seçeneği de yeni kurallarla düzenlendi. Sadece dijital erişimle menü sunulması mevzuata aykırı bulundu. Bakanlık, dijital sistemlerin yanında müşterilerin inceleyebileceği basılı fiyat listesi bulundurmayı zorunlu tuttu.
AÇIK ÜRÜNLERDE DARA HESABI
Restoranların yanı sıra perakende satış noktalarını da kapsayan uyarı metninde, etiket ile kasa fiyatı arasındaki uyuşmazlıklara da değinildi. Raftaki rakam ile kasadaki tutar farklılaştığında, tüketici lehine olan düşük fiyatın geçerli sayılacağı kuralı yinelendi. Açıkta satılan ürünlerin tartım işlemlerinde ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığı (dara) fiyata eklenemeyecek. Müşteri yalnızca satın aldığı malın net ağırlığı üzerinden ödeme yapacak.
Tüketicilerin ekonomik menfaatlerini güvence altına almayı hedefleyen Bakanlık, resmi açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
"Haklarını bilen tüketici, adil ticaretin en güçlü destekçisidir. Bakanlık olarak piyasalarda şeffaflığı, dürüst ticareti ve tüketici memnuniyetini esas alan denetim ve düzenlemelerimizle vatandaşlarımızın haklarını korumaya, tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerini güvence altına almaya ve güvenilir ticaret ortamını güçlendirmeye devam ediyoruz."
