Türkiye genelinde milyonlarca internet kullanıcısını yakından ilgilendiren hukuki bir kazanım kamuoyuna duyuruldu. Bağlantı sorunları yüzünden taahhüt süresi dolmadan hizmeti sonlandıran abonelere kesilen yüksek cezalar, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla iade kapsamına alındı. İzmir'de görülen bir uyuşmazlık dosyasında heyet, firmanın vadettiği erişimi sağlayamamasını haklı fesih sebebi sayarak ödenen cayma bedelinin vatandaşa eksiksiz geri verilmesini kararlaştırdı.
Süreci başlatan olay Kemalpaşa ilçesinde yaşandı. L.İ. isimli vatandaş, aktif kullandığı internet hizmetinde uzun süreli kesintiler ve hız problemleriyle boğuşmaya başladı. Çözüm bulunamaması üzerine aboneliğini iptal ettiren tüketiciye, şirket tarafından 4 bin 211 liralık cayma bedeli faturası çıkarıldı. İstenen tutarı ödemek zorunda kalan mağdur abone, ücretin haksız yere alındığını savunarak iade için İzmir İl Tüketici Hakem Heyetinin yolunu tuttu.
FİRMANIN ALTYAPI SAVUNMASI VE GEREKÇELİ KARAR
Savunması istenen internet sağlayıcı şirket, hizmeti başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden sunduklarını öne sürdü. Arızalara doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını belirten firma, taahhüt süresi bitmeden yapılan iptallerde ceza kesilmesinin mevzuata uygun olduğunu savundu. Dosyayı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un "ayıplı hizmet" hükümleri çerçevesinde inceleyen kurul ise tüketiciyi haklı buldu. Firmanın, interneti sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunduğunu kanıtlayan somut veya teknik bir delil ortaya koyamadığı kayıtlara geçti.
İnternet hizmetinin makul beklentiyi karşılamadığı vurgulanan kararda, haklı fesih koşulları hatırlatılarak şu ifadelere yer verildi:
“Tüketicinin hizmetten yararlanamadığına ilişkin beyanlarının, olayın akışı ile uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bu durum hizmetin, tüketicinin makul beklentisini karşılamadığını ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu kapsamda, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı bulunduğu, bu durumda taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği açıktır. Bu itibarla, tüketicinin hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle aboneliğini haklı nedenle feshettiği, bu nedenle tahakkuk ettirilen 4 bin 211 lira tutarındaki cayma bedelinin hukuka uygun olmadığı ve tüketici talebinin haklı olduğu kanaatine varılmıştır.”
E-DEVLET ÜZERİNDEN ÜCRETSİZ BAŞVURU HAKKI
Tüketicinin avukatlığını üstlenen Ege Görkem Ertürk, haklı sebeplerin varlığı halinde abonelerden cayma bedeli alınmaması gerektiğini hatırlattı. Vatandaşların benzer durumlarda e-Devlet platformu üzerinden kolayca haklarını arayabileceklerini AA muhabirine aktaran Ertürk, sürece ilişkin sözlerini şöyle tamamladı:
“Tüketici Hakem Heyetine başvurmak tamamen ücretsiz. Olumsuz bir sonuçla karşılaşmaları halinde dahi kendilerine herhangi bir maddi külfette bulunulmuyor. Bu yüzden vatandaşların hiç tereddütte bulunmadan kolaylıkla başvurmalarını ve herhangi bir risk bulunmadığını hatırlatmak isterim.”
