Türkiye’de hukuk sistemi içinde giderek daha fazla yer bulan arabuluculuk yöntemi, şimdi de sigorta uyuşmazlıkları için öneriliyor. Arabuluculuğun bugüne kadar işçi-işveren, ticari ve kira gibi farklı alanlarda başarılı sonuçlar verdiğini hatırlatan Avukat Arabulucu Dr. Umut Metin, aynı yöntemin sigorta sektörüne de entegre edilmesi gerektiğini vurguladı.
Metin’e göre, Sigorta Tahkim Komisyonu (STK) bugün bazı uyuşmazlıkları çözmede etkili olsa da, yargı yoluna başvurulmadan verilen bağlayıcı kararlar kimi durumlarda anayasal haklar açısından tartışma konusu yaratıyor. Bu nedenle STK’dan önce zorunlu arabuluculuk süreci getirilmesi, hukuk sistemi açısından daha dengeli bir model sunabilir.
“Arabuluculuk dostane çözümün kapısını açar”
Dr. Umut Metin, arabuluculuğun en temel özelliğinin, tarafları hasım olmaktan çıkarıp çözüm ortağı haline getirmesi olduğunu belirtti.
“Taraflar, arabulucunun yönlendirmesiyle birbirlerini dinleyerek ortak bir çözüm geliştirme şansı bulur. Mahkeme ya da hakem kararına bağlı kalmaksızın, kendi iradeleriyle uzlaşırlar,” diyen Metin, sigorta gibi hayatın her alanında karşılaşılabilecek sorunlarda bu modelin daha insani sonuçlar getireceğini ifade etti.
“Zamandan ve maliyetten kazandırır”
Zorunlu arabuluculuğun hem sigorta şirketleri hem de vatandaşlar için önemli avantajlar sunduğunu belirten Metin, tahkim ya da dava süreçlerinin yerine daha hızlı ve daha düşük maliyetli bir alternatif olarak arabuluculuğun öne çıktığını söyledi.
“Sigorta mağdurlarının tazminatlarına daha kısa sürede kavuşması sağlanırken, sektörün de operasyonel yükü hafifler. Tahkime taşınan uyuşmazlık sayısı azalır,” dedi.
“Gizlilik ticari itibarı korur”
Arabuluculuğun gizlilik esasına dayandığını hatırlatan Umut Metin, bu yönüyle özellikle kurumsal firmaların ilişkilerini zedelemeden anlaşma yoluna gidebildiklerini ifade etti.
“Sigorta sektörü, müşteri memnuniyeti kadar kurumsal itibara da önem verir. Gizlilik ilkesi, bu dengeyi korur,” diye konuştu.
“Arabuluculuk tahkimin alternatifi değil, tamamlayıcısıdır”
Arabuluculuğun, STK’ya alternatif değil, onun ön aşaması olarak kurgulanması gerektiğini savunan Dr. Umut Metin,
“Bu süreçten sonuç alınamazsa taraflar yine tahkime gidebilir. Ancak pek çok sorun zaten bu aşamada çözülecektir. Arabuluculuk bir filtre görevi görür, yargılamaya gerek kalmadan çözüm sağlar,” dedi.
“Yargılamasız çözüm toplumsal ihtiyaç”
Metin son olarak, sigorta mağdurlarının karmaşık yargı süreçlerinden uzak, daha erişilebilir bir çözüm mekanizmasına ihtiyaç duyduğunu vurguladı.
“Tahkim bir yargılamadır. Arabuluculuk ise değil. Toplumun her kesimi için daha stressiz, daha barışçıl bir çözüm yolu sunmak, hukuk sistemine güveni de artırır,” diyerek sigorta sektöründe zorunlu arabuluculuğun yasal düzenleme ile bir an önce hayata geçirilmesini önerdi.
