Hadise, Kayseri ilinin Merkez Kocasinan ilçesinde kayıtlara geçti. Ü.A. isimli vatandaş, aracının deposunu doldurmak üzere bir akaryakıt istasyonuna yanaştı. İşlem tamamlandıktan sonra yola çıkan sürücü, kısa bir mesafe katettikten sonra gösterge panelindeki motor arızası ikazıyla sarsıldı. Taşıt hareket kabiliyetini yitirdi. Mecburen aracı emniyet şeridine çeken Ü.A., çözümü bir çekici çağırmakta buldu. Otomobil derhal yetkili servise nakledildi. Burada uzmanlar tarafından titiz bir çalışma yürütüldü.
Heyet ayıplı hizmet kararına hükmetti
Yaşadığı sorunun ardından hakkını aramak için harekete geçen Ü.A., elindeki servis raporları ve harcama faturalarını toparladı. Dosya Kayseri Tüketici Hakem Heyeti birimine sunuldu. Zararın istasyon işletmesi tarafından karşılanması talep ediliyordu. Kurul, bilirkişi incelemelerini de dikkate alarak sunulan evrakları detaylıca masaya yatırdı. Çıkan sonuç netti. İşletmenin yanlış dolum işlemi gerçekleştirdiği ve bu durumun "ayıplı hizmet" kapsamına girdiği belirlendi.
Heyet, mağduriyetin giderilmesi için istasyonun ödeme yapmasına karar verdi. Belirlenen tazminat kalemleri tek tek açıklandı. Motor bölümünde oluşan hasarın giderilmesi için 57 bin 965 TL bedel biçildi. Taşıtsız kalınan süre zarfında kullanılan ikame araç bedeli olarak 3 bin 287 TL hesaplandı. Çekici masrafı olan 1.920 TL de faturaya eklendi. Ayrıca hatalı pompalanan yakıtın tutarı olan 1.000 TL miktarının iadesi istendi. Sürücüye ödenecek rakam toplamda 64 bin 172 TL seviyesine ulaştı.
Kasko poliçelerini koruyan stratejik hamle
• Avukat Mevlid Emin Balcıoğlu, sürecin yönetimini üstlendi.
• Elde edilen sonuç, fosil yakıtlı araç kullanan herkes için güvence sağlıyor.
• İstasyonlarda insan veya sistem kaynaklı hatalar meydana gelebilir.
• Mağdurlar için önemli bir yol haritası oluşturuldu.
• Benzer durumlarda kasko şirketine başvurulabilir.
• Doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak daha avantajlı.
Avukatın açıklamalarına göre, bu hukuki yol tercih edildiğinde kasko poliçesi delinmiyor. Yıllar içinde biriken hasarsızlık indirimleri yanmaktan kurtuluyor.
