Karar sadece tek bir markayı kapsamıyor. Grubun şemsiyesi altında bulunan Bank of Scotland, Halifax ve Lloyds tabelası taşıyan noktalar bu tasfiye sürecine dahil edildi. Bankacılık sektöründeki fiziksel daralma aslında kurum için yeni bir gelişme değil. Elde edilen istatistiksel verilere bakıldığında, finans devinin 2015 yılından bu yana kapattığı toplam şube sayısı tam 1.600'ü bulmuş durumda. Ayrıca 2027 yılının hemen başında bu plana 12 ek şubenin daha kapanış listesine ekleneceği kaydedildi.
Fiziksel mekanlara olan müşteri ilgisi hızla eriyor
• Toplu şube kapatma kararının temel nedeni, tüketici davranışlarındaki değişim.
• Şubelerdeki günlük işlem hacimleri ve müşteri sayısında belirgin düşüş.
• Müşteriler, mobil uygulamaları ve internet bankacılığını tercih ediyor.
• Teknolojik gelişmeler, para transferleri, kredi başvuruları ve fatura ödemeleri gibi işlemlerin çevrimiçi yapılmasını sağlıyor.
• Fiziksel şubelerin yüksek maliyetlerle ayakta tutulması gerekliliği azalıyor.
Yüz yüze iletişim için gezici bankacılar sahaya iniyor
Operasyonlarını ağırlıklı olarak dijital ortama taşıyan kurum yönetimi, teknolojiyi aktif kullanamayan veya internet erişimi bulunmayan kitlelerin yaşayabileceği mağduriyetlerin farkında olduklarını vurguladı. Bu açığı kapatmak adına yeni ve hibrit bir hizmet modeli tasarlandı. Bölgesel şubelerin faaliyetine son verileceği lokasyonlarda, 170'ten fazla "yerel bankacı" görevlendirilecek. Klasik banka şubelerinin eksikliği sadece gezici personelle de sınırlandırılmayacak. Mevcut sistemde İngiltere'nin dört bir yanında on binlerce farklı noktada bulunan PayPoint bayileri ve resmi Postane ofisleri de birer finansal temas noktası olarak kullanılacak. Temel gişe işlemleri bu alternatif kanallar üzerinden kesintisiz şekilde yürütülebilecek.