Ticaret Bakanlığı, son dönemde restoran ve kafelerde giderek yaygınlaşan ve tüketicilerden adisyon dışında alınan servis, masa ve kişi başı ücret uygulamalarına karşı yeni bir adım attı. Özellikle büyükşehirlerde sıkça rastlanan bu kesintiler için gelen yoğun şikâyetler üzerine harekete geçen Bakanlık, işletmelere yeni yönetmelik taslağı kapsamında bilgilendirme yaptı. Bu düzenlemeye göre, sipariş dışında hiçbir ek ücret zorunlu tutulamayacak. Artık vatandaş yalnızca yediği ve içtiği ürünün karşılığını ödeyecek.
Fiyat Listesi Şeffaf Olmak Zorunda
Geçtiğimiz yıl yapılan düzenlemeyle, işletmelerin sunduğu tüm ürün ve hizmetlerin fiyatlarını hem girişte hem de masalarda açıkça belirtmesi zorunlu hâle getirilmişti. Bu düzenlemeye rağmen bazı işletmeler, fiyat listelerinde yer almayan masa veya servis ücretlerini hesaba yansıtarak tüketicilerden ekstra ödeme talep etmeye devam ediyordu. Bakanlık, bu duruma son vermek için yeni yönetmelikle açık bir çizgi çekmeye hazırlanıyor. Artık fiyat listesinde belirtilmeyen hiçbir ödeme talep edilemeyecek.
Yeni Yönetmelik Ne Getiriyor?
Yeni fiyat etiketi yönetmeliği taslağı, servis ve masa ücreti gibi ek kalemlere kesin sınırlar getiriyor. Taslağa göre:
Zorunlu servis veya masa ücreti alınamayacak.
Bahşiş tamamen gönüllülük esasına bağlı olacak.
Tüm ücretler menülerde açık ve görünür şekilde yer alacak.
Bu düzenlemeyle birlikte restoranlar, tüketiciye sundukları hizmetin tam karşılığını yalnızca fiyat listesinde yer alan ürünler üzerinden alabilecek. Böylece hem şeffaflık sağlanacak hem de tüketici mağduriyetlerinin önüne geçilecek.
Tüketici Hakları Güvence Altında
Ticaret Bakanlığı'nın hedefi yalnızca ekstra ücretleri kaldırmak değil, aynı zamanda hizmet sunumunda şeffaf, öngörülebilir ve adil bir yapının kurulması. Yeni uygulamayla birlikte, tüketicilerin gönüllü olarak bırakacakları bahşiş dışında hiçbir şekilde “zorunlu ödeme” altında ekstra ücret talep edilemeyecek. Bu durum, hem tüketicilerin ekonomik çıkarlarını koruyacak hem de hizmet sunucuları için daha güvenilir bir sistem yaratacak.
Vatandaşlar, ihlal durumlarında ise doğrudan Ticaret Bakanlığı’na şikâyette bulunarak işletmelere para cezası uygulanmasını sağlayabilecek. Yeni yönetmelikle birlikte tüketici hakları bir adım daha ileri taşınıyor.
