Tüketicilerin markalarla yaşadığı problemleri çözmek için sosyal medya destek hatlarını kullanması oldukça yaygın bir pratik. Ancak X platformunda Ezgi Yen isimli bir vatandaşın su siparişi için başlattığı hak arayışı, sınırları zorlayan bir tüketici profiline ışık tuttu. Gönderinin kısa sürede 7 milyonun üzerinde görüntülenmeye ulaşmasıyla birlikte meraklı kullanıcılar hesabın geçmişine indiğinde, adeta bir "şikayet günlüğü" ile karşılaştı.
SOSYAL MEDYADA EZGİ YEN VAKASI VE BİTMEK BİLMEYEN ŞİKAYETLER
Sadece basit bir damacana su siparişi değil; elektronik alışverişlerinden fiziksel mağaza deneyimlerine kadar aklınıza gelebilecek hemen her sektörden firmaya yönelik sitem dolu mesajların aynı profilden atıldığı ortaya çıktı. Durumun yayılmasıyla binlerce kişi hesabı incelemeye aldı. Kimi vatandaşlar bu ısrarlı tutumu tüketici haklarının yılmaz bir savunuculuğu olarak değerlendirip desteklerken, büyük bir çoğunluk hedefin şaştığını ve dozun kaçtığını savundu.
İroni ve şaşkınlığın birbirine karıştığı yorumlarda bir takipçi, "Ezgi Hanım şikayetlerinizi keyifle takip ettim, çok isabetli şikayetleriniz var. Hakkınızı aramayı biliyorsunuz ancak burada aşırıya kaçmışsınız" derken, bir diğeri şoku "Şikayetvar'da bile bu kadar şikayet yok, profil şaka mı?" sözleriyle özetledi. İnternet mizahı ise gecikmedi. Profildeki derinliği görenler, "Buraya kadar indim hiç sıkılmadım, CİMER'e neler yazdı acaba, keşke görebilsek" ve "Rica etsem Fenerbahçe'yi etiketleyip 10 numara transferi ister misin, belki bir işe yarar" şeklindeki tepkilerle süreci eğlenceli bir boyuta taşıdı.
Bu bireysel çıkışın platformda firmalara yönelik genel bir müşteri deneyimi akımına dönüşmesinin ardından, eleştirilerin hedefindeki isim sessizliğini bozdu. Profiline gelen yoğun tepkilere sinirlenen Yen, şu ifadelerle kendini savundu:
"Ya bu sosyal medyada ne kadar cahil kesim var. 'İstediğin firmayı ara, buradan yazana kadar' diyen kesim... Diğer kurumlar sizce neden X hesabı kullanıyor? Hiç bunu düşündünüz mü? Size laf anlatmak çok zor çünkü herkesin anlayabildiği bir kapasite vardır."
