Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, kent genelinde hizmet kalitesini artırmak ve sorunlara hızlı müdahale sağlamak amacıyla “Göz Kulak” adlı yeni bir saha ekibi kurdu.
Yol ve Bakım Dairesi Başkanlığı bünyesinde görev yapan ekip, 12 ilçede aktif olarak görev alıyor. Mahallelerde adım adım dolaşan ekip, karşılaştığı sorunları yerinde tespit ederek anlık olarak ilgili birimlere bildiriyor. Geçtiğimiz ay kurulan ekip, kısa sürede 750’den fazla arıza kaydı oluşturdu.
Araçla Geliyor Yaya Olarak Tarıyor
Elektrikli araçlarla mahallelere ulaşan “Göz Kulak” ekibi, ardından yaya olarak sokakları tek tek tarıyor. Güvenli bir noktaya park edilen araçlardan inen ekip üyeleri, altyapı bacaları, eğilmiş direkler, kaldırım bozulmaları, duvar yazıları gibi aksaklıkları yerinde inceliyor. Tespit edilen her sorun için anında arıza kaydı oluşturuluyor ve belediyenin ilgili müdürlüğüne yönlendiriliyor. Ekip, sahada olduğu süre boyunca kenti dikkatle tarayarak eksik ve arızaları önceliklendiriyor.
Arızalar Anında Sisteme Giriliyor
Ekip üyeleri, sahada tespit ettikleri sorunları gecikmeden dijital sisteme giriyor. Oluşturulan her kayıt, süreç boyunca takip ediliyor. Böylece hem çözüm süreci hızlanıyor hem de hizmetin etkinliği artıyor. Mahalle muhtarlarıyla kurulan düzenli iletişim de sürecin planlı şekilde yürütülmesine katkı sağlıyor. Ekip, her mahallenin ihtiyaçlarını net bir şekilde analiz ediyor; kaynaklar doğru planlanarak kullanılıyor.
Vatandaşla Doğrudan Temas
“Göz Kulak” ekibi yalnızca teknik tespitlerle sınırlı kalmıyor. Sahada esnafla sohbet ediyor, vatandaşların taleplerini birebir dinliyor. Mahalle sakinleri, ekip üyeleriyle kurdukları samimi ilişkiler sayesinde sorunlarını doğrudan iletebiliyor. Bu yönüyle ekip, belediyeyle vatandaş arasında bir köprü işlevi görüyor. Mahallede yaşanan küçük sorunlar bile ekip sayesinde hızla belediyeye ulaşıyor.
7 Gün 24 Saat Görev Başındalar
Büyükşehir Belediyesi’nin A Takımı çatısı altında kurulan “Göz Kulak” ekibi, 7 gün 24 saat esasına göre görev yapıyor. Kentin dört bir yanında etkin tarama gerçekleştiren ekip, hızlı müdahale sistemiyle mahallelerdeki aksaklıklara anında çözüm üretiyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, bu yeni uygulamayla hem yerel hizmet ağını güçlendiriyor hem de vatandaş memnuniyetini artırıyor. Amaç, Kocaeli’yi daha düzenli, güvenli ve yaşanabilir bir şehir haline getirmek.
