Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraki UlaşımPark A.Ş., toplu ulaşımda hizmet kalitesini artırmak amacıyla başlattığı dönüşüm çalışmalarını sürdürüyor. 2024 yılında başlayan süreçte 25 ulusal ve uluslararası belgeye ulaşan kurum; bilgi güvenliği, yapay zekâ, inovasyon, enerji yönetimi ve çevresel sürdürülebilirlik gibi alanları kalite yönetim sistemine dahil etti. UlaşımPark, 2025 yılında gerçekleştirilen EFQM değerlendirmesinde ise 4 yıldız elde etti.
ULAŞIMPARK 25 KALİTE BELGESİNE ULAŞTI
Kocaeli’de toplu ulaşım hizmetlerini yürüten UlaşımPark, hizmet süreçlerini uluslararası standartlara uygun hale getirmek amacıyla başlattığı kalite çalışmalarını genişletti.
2024 yılında başlayan dönüşüm kapsamında kurumun yönetim sistemine teknoloji, inovasyon, risk yönetimi, veri güvenliği ve çevresel sürdürülebilirlik alanlarında yeni standartlar eklendi.
Toplam 25 belgeye ulaşan UlaşımPark, bu çalışmalarla yolcu memnuniyetini artırmayı ve ulaşım hizmetlerinde sürekliliği güçlendirmeyi hedefliyor.
TOPLU ULAŞIMDA HİZMET KALİTESİ İÇİN YENİ STANDARTLAR
UlaşımPark, Mart 2024’te kalite yönetim altyapısını güçlendirmek amacıyla ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, SA 8000 ve ISO 10002 standartlarını bünyesine dahil etti.
Mayıs 2024’te ise TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardı alındı.
Bu standartlarla yolcu geri bildirimlerinin sistematik şekilde değerlendirilmesi, hizmet süreçlerinin belirlenen kriterlere göre yürütülmesi ve operasyonların sürekli iyileştirilmesi amaçlanıyor.
ARIZA VE AFETLERE KARŞI HİZMET SÜREKLİLİĞİ
Toplu ulaşımda yaşanabilecek aksaklıklara karşı da yeni yönetim süreçleri oluşturuldu.
ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi kapsamında arıza, doğal afet ve enerji kesintisi gibi riskler değerlendirilerek kritik süreçler belirlendi.
Acil durum planları ve alternatif operasyon modelleriyle beklenmedik gelişmeler karşısında ulaşım hizmetlerinin daha koordineli yürütülmesi hedefleniyor.
ULAŞIMPARK'TA TEKNOLOJİ VE YAPAY ZEKÂ DÖNEMİ
UlaşımPark, 2026 yılında bilgi teknolojileri ve inovasyon alanındaki çalışmalarına da yeni standartlar ekledi.
Haziran ayında alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE standardıyla yazılım süreçlerinin değerlendirilmesi ve geliştirilmesi amaçlandı.
Temmuz ayında alınan ISO/IEC 20000-1 standardı ise bilgi teknolojileri hizmetlerinin uluslararası yönetim kriterleri doğrultusunda yürütülmesini destekledi.
Ağustos ayında alınan ISO 56001 standardıyla da yenilikçi fikirlerin kurumsal süreçlere daha sistematik biçimde dahil edilmesi hedeflendi.
YOLCULARIN KİŞİSEL VERİLERİ İÇİN GÜVENLİK ADIMI
Dijital ulaşım hizmetlerinde kişisel verilerin korunması da UlaşımPark’ın kalite çalışmalarında önemli bir yer tuttu.
Temmuz 2026’da alınan ISO/IEC 27701 standardıyla yolcu ve çalışanlara ait kişisel verilerin yönetimine ilişkin gizlilik süreçleri güçlendirildi.
Bu kapsamda veri güvenliği ve kişisel bilgilerin korunmasına yönelik kurumsal uygulamaların daha sistematik hale getirilmesi amaçlandı.
ENERJİ, KARBON VE SU YÖNETİMİNE ODAKLANDI
UlaşımPark’ın kalite dönüşümü çevresel sürdürülebilirlik alanında da devam etti.
Ekim 2024’te alınan ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ile enerji tüketiminin izlenmesi ve verimliliğin artırılmasına yönelik çalışmalar başlatıldı.
Kasım 2025’te uygulamaya alınan ISO 14064 kapsamında sera gazı emisyonlarının hesaplanması ve raporlanması sağlandı.
Eylül 2026’da alınan ISO 14046 standardıyla ise su kullanımı ve su ayak izinin değerlendirilmesi kalite yönetim süreçlerine dahil edildi.
YAPAY ZEKÂNIN GÜVENLİ KULLANIMI İÇİN ISO 42001
UlaşımPark, Ağustos 2026’da ISO 31000 standardını alarak kurumsal risk yönetimi çalışmalarını genişletti.
Eylül ayında alınan ISO/IEC 42001 Yapay Zekâ Yönetim Sistemi standardıyla da yapay zekâ teknolojilerinin sorumlu, güvenilir ve kontrollü kullanımına yönelik kurumsal bir çerçeve oluşturuldu.
Bu standart kapsamında yapay zekâ uygulamalarında risklerin değerlendirilmesi, sorumlulukların belirlenmesi ve kontrol mekanizmalarının güçlendirilmesi hedefleniyor.
EFQM DEĞERLENDİRMESİNDE 4 YILDIZ ALDI
UlaşımPark’ın kurumsal gelişim çalışmaları, EFQM Mükemmellik Modeli kapsamında da değerlendirildi.
Mart 2025’te başlayan hazırlık sürecinin ardından kurum, Kasım 2025’te gerçekleştirilen EFQM değerlendirmesinde 4 yıldız elde etti.
UlaşımPark, kalite belgeleri ve yönetim sistemleriyle toplu ulaşımda hizmet süreçlerini geliştirmeyi ve yolcu memnuniyetini artırmayı amaçlıyor.
