Müşteri odaklı yaklaşımıyla dikkat çeken Turkcell, Müşteri Deneyimi Haftası kapsamında 2025 yılına dair çarpıcı veriler ve yenilikçi uygulamalar paylaştı. Şirket, 13 milyon abonenin fatura aşım korkusunu ortadan kaldıran Akıllı Fatura hizmeti başta olmak üzere, sunduğu dijital çözümlerle milyonlarca müşterisinin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor.
Müşteri geri bildirimlerinden beslenerek geliştirilen Tumbara uygulaması ise kısa sürede 5,1 milyon katılıma ulaşarak, 4 milyon hediye kazandırdı. Şirket, müşteri memnuniyetini artıran uygulamalarıyla ulusal ve uluslararası ödüllere de layık görüldü.
Tumbara, Dijital Sadakate Yeni Bir Anlam Kattı
Turkcell’in geliştirdiği Tumbara ekosistemi, müşterilerin aylık paketlerinden kalan internet, dakika ve SMS haklarını puana çevirerek yeniden kullanmalarını sağlıyor. Kullanıcıların sadakatini dijital faydaya dönüştüren bu sistem, yalnızca birkaç ayda 5,1 milyon Turkcell’liye ulaşarak 4 milyon hediyenin dağıtılmasını sağladı.
Pazarlama ve Dijital Servislerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Akgüç, konuyla ilgili şunları söyledi:
“Tumbara, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda hayata geçirdiğimiz, dijital faydayı öne çıkaran yenilikçi bir model. Kazandırma odaklı bu yapı, dijital sadakati pekiştirirken, kullanıcılarımıza somut kazanımlar sunuyor. Bu başarının arkasında güçlü teknolojik altyapımız ve müşteri odaklı vizyonumuz var.”
Türkiye’de Bir İlk: Esnek Devir ve Omnichannel Platform
Turkcell, Türkiye’de ilk kez uygulanan “Esnek Devir” özelliğiyle hat devri işlemlerinde fiziksel bir araya gelme zorunluluğunu ortadan kaldırarak kullanıcılarına kolaylık sağladı.
Öte yandan şirketin tamamen kendi mühendisleriyle geliştirdiği Omnichannel Platformu sayesinde, mağaza ve çağrı merkezi işlemleri entegre şekilde yürütülüyor. Bu sistem her ay milyonlarca bildirimin hızlı ve standart bir şekilde işlenmesini sağlıyor. Böylece müşteri deneyimi süreçlerinde hız, şeffaflık ve memnuniyet seviyesi artıyor.
Hediye Yağmuru: Salla Kazan ve GNÇ ile Milyonlara Ulaşan Kampanyalar
Turkcell’in en çok sevilen kampanyalarından Salla Kazan, her ay 40 milyondan fazla hediyeyi kullanıcılarla buluşturuyor. Kullanıcılar, hediye seçeneklerini kişisel tercihlerine göre seçebiliyor.
Gençlere özel GNÇ Çatlat kampanyası kapsamında ise yıl boyunca 120 milyon GB internet, 1 milyondan fazla sinema ve yemek kampanyası sunuldu.
Platinum müşterileri ise akaryakıttan kahveye, alışverişten seyahate kadar uzanan geniş bir ayrıcalık yelpazesinden milyonlarca kez faydalandı.
Uluslararası Ödüllerle Taçlanan Başarı
Turkcell, müşteri deneyimi alanında 2025’te hem Türkiye’de hem de globalde önemli ödüller kazandı:
-
CX Awards Turkey 2025’te Çalışan Deneyimi kategorisinde birincilik ve Yapay Zekâ Kullanımı Özel Ödülü
-
TCXA’25 (Customer Experience Awards Turkey) kapsamında:
-
Best Use of AI: Sabit Yeni Müşteri Modelleme Projesi
-
Best Use of Technology: Yapay Zekâ Destekli Sosyal Medya Temsilcisi Asistanı
-
Bu ödüller, şirketin müşteri deneyimini teknolojiyle harmanlayan yaklaşımının sektördeki etkisini bir kez daha kanıtladı.
