Mobil bankacılığın günlük hayatın ayrılmaz bir parçası hâline geldiği Türkiye’de, MARS ve Ipsos Türkiye iş birliğiyle yapılan araştırma dikkat çeken sonuçlar sundu.
Türkiye genelinde 12 bölgeyi kapsayan ve 750 kişiyle yapılan çalışmaya göre, katılımcıların yüzde 89’u dijital bankacılığı tercih ediyor. Özellikle 35-44 yaş grubu, mobil uygulamaları en yoğun kullanan kesim olarak öne çıkıyor. Araştırma, bankacılıkta fiziksel şube ihtiyacının giderek azaldığını, hız, güvenlik ve düşük maliyet gibi kriterlerin ön plana çıktığını gösteriyor. Her 5 kişiden 1’i, ana bankacılık hesabını tamamen dijital bir neobankaya taşımaya hazır olduğunu söylüyor.
Dijitalleşme finans alışkanlıklarını dönüştürüyor
Katılımcılar ortalama 4,2 farklı finansal ürün kullanıyor. Kredi kartları ve banka kartları en yaygın ürünler arasında yer alıyor. 45 yaş üzeri bireyler hâlâ geleneksel bankacılıkta ısrarcı olsa da, gençler için banka fiziksel değil dijital bir deneyim sunmalı.
Güven hâlâ en önemli tercih kriteri
Araştırmaya göre, kullanıcıların yüzde 18’i banka tercihinde en önemli faktörün “güvenilirlik” olduğunu belirtiyor. Özellikle 45 yaş üstü bireyler, uzun süredir çalıştıkları bankalardan vazgeçmiyor. Bu yaş grubunda maaşın yattığı banka, sadakat ve güvenin simgesi hâline gelmiş durumda.
Neobankacılık kavramı henüz yeni ama potansiyeli büyük
Katılımcıların yüzde 63’ü “neobankacılığı” daha önce duymadığını belirtse de, tanımı yapıldıktan sonra yüzde 76’sı bu modele sıcak baktığını söylüyor. Hız, pratiklik ve düşük işlem masrafları, kullanıcıların dijital bankacılığa yönelmesinde etkili oluyor. Özellikle büyük şehirlerde yaşayan, erkek ve yüksek sosyo-ekonomik gruplar neobankacılığa daha yakın duruyor.
MARS Kurucu Ortağı Emrah Kaya, geleneksel bankaların dijitalleşmeye yaptığı yatırımların kullanıcıları neobankalara hazırladığını belirtirken, Ipsos yetkilileri ise neobankacılığın Türkiye’de yaygınlaşması için güven inşa etmenin ve bilinirliği artırmanın kilit önemde olduğunu vurguluyor.
