Sepaş Enerji’nin 2025 yılına yönelik gerçekleştirdiği Müşteri Memnuniyet Anketi sonuçları açıklandı. Sonuçlara göre şirketin genel müşteri memnuniyeti skoru 91’e yükselirken, 2022 yılına kıyasla 19 puanlık önemli bir artış kaydedildi.
Genel memnuniyet oranı yüzde 91’e ulaştı
Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’da EPDK tarafından yetkilendirilen görevli tedarik şirketi olarak hizmet veren Sepaş Enerji, 2 milyondan fazla aboneye ve 4 milyondan fazla kullanıcıya elektrik tedariki sağlıyor. 2025 Müşteri Memnuniyet Anketi sonuçları, şirketin müşteri deneyimini odağına alan uygulamalarının sahadaki olumlu yansımalarını ortaya koydu.
Anket verilerine göre genel memnuniyet oranı 2021 yılında yüzde 76, 2022 yılında yüzde 72 iken, 2025 itibarıyla yüzde 91 seviyesine yükseldi. Böylece Sepaş Enerji son üç yılda toplam 19 puanlık bir iyileşme sağladı. Yalnızca son bir yılda ise 7 puanlık artış dikkat çekti. Ayrıca 2025 yılında ankete katılım oranı, bir önceki yıla göre yüzde 57 arttı.
İşlem bazlı memnuniyette güçlü sonuçlar
2025 yılı işlem bazlı memnuniyet sonuçları da yüksek seviyelerde gerçekleşti. Abonelik işlemlerinde memnuniyet oranı yüzde 95, bilgi güncelleme işlemlerinde ise yüzde 94 olarak ölçüldü. Fatura ödeme işlemlerinde bir önceki yıla göre yüzde 60 oranında artış kaydedilmesi, süreç iyileştirme çalışmalarının olumlu sonuç verdiğini gösterdi.
En çok kullanılan kanallarda yüksek memnuniyet
Kanal bazlı müşteri memnuniyet sonuçları da dikkat çekici seviyelere ulaştı. 2025 yılı itibarıyla müşteri hizmetleri merkezi yüzde 95, çağrı merkezi ise yüzde 94 memnuniyet oranı ile öne çıktı. Sepaş Cebinde uygulaması ise yüzde 87 memnuniyet oranına ulaşarak istikrarlı gelişimini sürdürdü.
İl bazlı memnuniyet oranları dengeli seyrediyor
İl bazlı sonuçlar, Sepaş Enerji’nin hizmet kalitesini tüm bölgelerde dengeli biçimde yönettiğini ortaya koydu. 2025 yılı verilerine göre müşteri memnuniyeti oranları Bolu’da yüzde 97,13, Sakarya’da yüzde 95,44, Kocaeli’de yüzde 94,21, Gebze’de yüzde 93,07 ve Düzce’de yüzde 92,23 olarak ölçüldü. Tüm bölgelerde yüzde 92–97 bandında gerçekleşen oranlar, hizmet standardının istikrarlı şekilde sürdürüldüğünü gösterdi.
