Vatandaş artık "lanet olsun" deyip geçmiyor, hakkını arıyor. Bakanlık verilerine göre geçen yıl heyetlere yapılan başvuru sayısı rekor kırdı. 900 bini aşkın dosya masaya yatırıldı, bunların büyük çoğunluğu karara bağlandı. Tüketicinin cebinden haksız yere çıkan veya bozuk mal için ödenen 12,4 milyar TL değerindeki tutar için adalet arandı. Başvuruların yüzde 72'sinin oturduğu yerden, dijital ortamda yapılması ise teknolojinin bürokrasiyi nasıl hızlandırdığını gösterdi.
İSTANBULLU ŞİKAYET ETMEYİ SEVİYOR
Şikayet haritasında lider değişmedi. En çok başvuru 235 bin ile İstanbul'dan geldi. Onu başkent Ankara ve İzmir takip etti. En az şikayet eden il ise sadece 561 başvuruyla Ardahan oldu.
En çok baş ağrıtan konulara gelince... "Ayıplı mal" ilk sırada. Vatandaş en çok aldığı ayakkabının, giysinin defolu çıkmasından muzdarip. Listede mobil hat abonelikleri ve kredi kartı aidatları da üst sıralarda yer alıyor.
TEK TUŞLA PARA İADESİ MÜMKÜN
2026 yılı için limitler de güncellendi. Değeri 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklar için mahkemeye gitmeye gerek yok.
Vatandaşlar, e-Devlet kapısı üzerindeki TÜBİS sistemine girerek şikayetini oluşturabiliyor. Hakem heyeti haklı bulursa, paranızı iade almanız için karar çıkıyor. Bakanlık, vatandaşları yasal haklarını aramaya ve sistemi aktif kullanmaya davet ediyor.
