Türkiye’nin önde gelen güvenlik markalarından Kale Alarm, müşteri deneyimi performanslarının değerlendirildiği 11. ACE Awards’ta (Achievement in Customer Excellence) önemli bir başarıya imza attı. Şikayetvar tarafından düzenlenen organizasyonda Kale Alarm, Güvenlik Sistemleri Kategorisi’nde Diamond Ödülü’ne layık görüldü.
Doğrudan müşteri geri bildirimleri esas alınarak belirlenen ACE Awards, markaların kullanıcı memnuniyeti, çözüm hızı ve hizmet kalitesi gibi başlıklardaki performanslarını ölçüyor. Kale Alarm’ın aldığı Diamond ödülü, müşteri odaklı hizmet anlayışının güçlü bir yansıması olarak değerlendirildi.
“Müşterilerimizin güveninin somut kanıtı”
Törende ödülü Kale Alarm adına alan Kale Güvenlik Sistemleri Grup Müdürü Kerem Özkan, ödülün yalnızca bir başarı göstergesi olmadığını belirtti. Güvenlik sektöründe faaliyet göstermenin büyük sorumluluk taşıdığını ifade eden Özkan, her müşterinin güvenliğini kendi güvenlikleri gibi gördüklerini söyledi.
Diamond ödülünün, doğru hizmet anlayışı ve sürdürülebilir kalite yaklaşımının bir teyidi olduğunu dile getiren Özkan, başarının sahadan çağrı merkezine kadar tüm ekiplerin ortak emeğiyle elde edildiğini vurguladı. Özkan ayrıca, geri bildirimleriyle markanın gelişimine katkı sağlayan müşterilere teşekkür etti.
Müşteri deneyimi odaklı büyüme
Kale Alarm, teknolojik altyapısını güçlendirerek ve müşteri deneyimini merkeze alarak hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor. Marka, güvenlik çözümlerinde yenilikçi uygulamaları devreye alırken aynı zamanda hızlı çözüm süreçleri ve erişilebilir hizmet yapısıyla kullanıcı memnuniyetini önceliklendirdiğini belirtiyor.
ACE Awards’ta kazanılan Diamond Ödülü, şirketin yalnızca mevcut performansını değil, sürdürülebilir kalite anlayışını da ortaya koyan bir gösterge olarak öne çıktı. Kale Alarm’ın önümüzdeki dönemde de müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarını sürdürmesi bekleniyor.
