Yeni yönetmelikle birlikte havayolu şirketlerinin rötarları "hava muhalefeti" veya "teknik aksaklık" diyerek geçiştirmesinin önüne geçiliyor.
Anlaşmaya varılan yeni kurallar uyarınca:
Uçuşu 3 saatten fazla geciken veya uçuş gününden önceki son 14 gün içinde iptal edilen tüm yolcular tazminat hakkı kazanacak.
Ödenecek tazminat miktarı uçuşun mesafesine göre belirlenecek ve yolcu başına 250 Avro ile 600 Avro (Yaklaşık 32.000 TL) arasında değişecek.
Havayollarının "No-Show" Kurnazlığına Büyük Yasak!
Sektörde yıllardır haksız kazanç kapısı olarak görülen ve yolcuları mağdur eden "no-show" uygulaması artık tarihe karışıyor. Bilindiği üzere, gidiş-dönüş olarak alınan biletlerde yolcunun gidiş uçuşunu kaçırması veya o uçuşa katılmaması durumunda, havayolu şirketleri dönüş biletini de otomatikman ve tek taraflı olarak iptal ediyordu. Yeni AB düzenlemesiyle birlikte bu uygulama tamamen yasaklandı. Yolcu gidiş uçağına binmese dahi, parasını ödediği dönüş uçuşunu hiçbir hak kaybı yaşamadan kullanabilecek.
Koltuk Seçimi ve El Bagajı Artık Tamamen Ücretsiz
Havayolu şirketlerinin bilet fiyatını düşük gösterip sonradan eklediği gizli maliyetler de tırpanlandı:
Yan Yana Oturma Bedeli Bitti: Ailelerin, çocukların ve özel desteğe ihtiyaç duyan (engelli, yaşlı) yolcuların uçakta yan yana seyahat edebilmesi için artık "koltuk seçimi" adı altında hiçbir ek ücret talep edilemeyecek.
El Bagajı Koruması: Yolcuların kabin içine ücretsiz olarak getirebildiği standart el bagajı hakkı yasal güvence altına alındı; bu hak hiçbir şekilde daraltılamayacak veya ücrete tabi tutulamayacak.
Yemek, İnternet ve Otel Desteği Zorunlu Hale Geldi
Olası rötarlarda ve havaalanı beklemelerinde havayolu firmalarının yolcuları kaderine terk etme dönemi kapandı. Gecikme yaşanan durumlarda şirketler; yolculara ücretsiz yemek ve içecek sağlamak, internet/iletişim erişimi sunmak zorunda olacak. Eğer rötar süresi uzar ve bekleyiş geceye sarkarsa, havayolu firması tüm yolcuların otel konaklamasını ve havalimanından otele olan ulaşım transferlerini kuruşu kuruşuna karşılamakla yükümlü olacak.
