Toplam 96 bin 817 başvurunun titizlikle kayıt altına alındığı merkezde, günlük ortalama 2 bin 500 çağrı 59 operatör tarafından karşılanarak hızlıca çözüme kavuşturuluyor.
Yaz Aylarında Başvuru Başlıkları Değişti
Vatandaşların belediye hizmetlerine dair tüm taleplerini tek bir kanaldan iletebildiği Alo 153 hattına, geçtiğimiz 6 aylık süreçte en çok ulaşım hizmetleri ve şehir içi otobüslere yönelik bildirimler ulaştı. Yaz mevsiminin başlamasıyla birlikte ise vatandaşların müracaat dökümanlarında kayma yaşandı; haşere ilaçlama çalışmaları, KOBİS (akıllı bisiklet) sistemi ve Kocaeli plajlarına dair talepler ön plana çıktı.
En Çok Memnuniyet Yaratan Sosyal Projeler
Çağrı merkezine sadece şikayet ve talepler değil, belediyenin saha performansına yönelik yoğun teşekkür mesajları da iletiliyor. Son 6 ayda Kocaeli halkının en fazla memnuniyet beyan ettiği ve operatörlere teşekkür bildirdiği iki büyük sosyal belediyecilik çalışması şunlar oldu:
Evde Bakım Hizmeti: Yaşlı, engelli ve bakıma muhtaç vatandaşların evinde yürütülen sağlık ve temizlik bütçesi büyük takdir topladı.
"Hoş Geldin Bebek" Projesi: Yeni çocuk sahibi olan ailelere yönelik lojistik destek ve ziyaret dökümanları en çok teşekkür alan bir diğer hizmet oldu.
Operatörleri Gülümseten İlginç Talepler
Milyonlarca nüfusa sahip Kocaeli'de, Alo 153 hattını arayan bazı vatandaşların sıra dışı talepleri çağrı merkezi hafızasında renkli anlar bıraktı. Büyükşehir Belediyesini sağlık bakanlığı kuruluşu sanarak "kulak yıkatma" randevusu almak isteyen bir vatandaşın yanı sıra, mahalle parklarındaki spor alanları için "vücuttaki her kası aynı anda çalıştıran tek bir sihirli alet" talep eden vatandaşların başvuruları, operatörleri gülümseten ilginç dökümanlar arasında yer aldı.
