İstanbul’un Arnavutköy ilçesinde bulunan butik bir kafeyi Temmuz ayında devralan Merve Karalar, İSKİ’den gelen yüklü su faturası karşısında büyük bir mağduriyet yaşadığını iddia etti. Faaliyete geçmeden önceki döneme ait olduğu belirtilen yaklaşık 20 bin TL tutarındaki su faturası nedeniyle işletmesinin suyu da kesildi. Karalar, yaşadığı mağduriyetin ardından CİMER’e başvurduğunu ve hakkını aramakta kararlı olduğunu dile getirdi.
"İlk faturada 15 bin TL yazıyordu, muslukla açıklanamaz"
Merve Karalar, Temmuz ayında açtığı küçük kafesinde karşılaştığı fatura miktarının mantıkla açıklanamayacağını söylüyor. Sadece iki musluğun bulunduğu 50 metrekarelik işletmeye, açılıştan önceki ayları kapsadığı iddia edilen 15 ila 20 bin TL’lik su faturası gönderildi. Karalar, "Biz daha kafemizi yeni açmıştık, bu kadar su tüketimi mümkün değil. Oto yıkamaya bile bu kadar fatura gelmiyor" diyerek duruma tepki gösterdi.
İtiraz için İSKİ’ye başvuran Karalar, kendisine “suyu siz fazla kullanmışsınız”, “musluk bozuk olabilir” gibi genel geçer açıklamalar yapıldığını, ancak hiçbir somut teknik incelemenin gerçekleştirilmediğini belirtti.
Su kesildi, hijyen krizi yaşandı
Karalar, yaşadığı sorunun sadece maddi değil, aynı zamanda işini doğrudan etkileyen bir boyutu olduğunu da anlattı. Faturaya itiraz süreci devam ederken işletmenin suyu kesildi.
“Bugün suyumuzu kestiler. Müşterilerimiz varken ürün çıkaramadık. Hijyenle ilgili sorunlar yaşadık,” diyen Karalar, su olmadan hizmet veremeyeceklerini ve işlerinin aksadığını vurguladı.
İşletmeci, bu uygulamanın küçük esnafı zor durumda bıraktığını ve mağduriyetin her geçen gün büyüdüğünü dile getirdi.
"Tesisat arızalı iddiası gerçek dışı"
İSKİ tarafından kendisine yapılan savunmalardan biri de “tesisat arızası” oldu. Ancak Karalar bu iddiayı da çürüttüğünü söylüyor.
“Eğer tesisatta bir kaçak olsaydı, sonraki aylarda da fatura yüksek gelirdi. Ama son iki aydır faturalar normal seviyelere indi. Tesisat kendi kendine düzelmez,” diyerek teknik açıdan bu açıklamanın geçersiz olduğunu savundu.
Ayrıca su açık kalmış olsa işletmenin su altında kalacağını söyleyen Karalar, “Bu kadar su tüketimi olsa fark etmemek imkânsız. Her şey kontrol altında. Zaten işimizi kaybetmemek için her detayı dikkatle takip ediyoruz,” ifadelerini kullandı.
"Bağırdılar, yüzümüze kapattılar"
Merve Karalar’ın iddiaları sadece fatura ile sınırlı değil. İSKİ’ye yaptığı başvurularda karşılaştığı muameleden de şikâyetçi.
“Telefonda bize bağırdılar, yüzümüze kapattılar. Yüz yüze gittiğimizde ise ‘ödeyeceksiniz, kullanmışsınız’ deyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Kurumların vatandaşa yardımcı olması gerekirken bu şekilde yaklaşmaları bizi daha da mağdur ediyor,” dedi.
CİMER’e başvurdu
Yetkili kurumlardan çözüm bulamayan Merve Karalar, son çare olarak Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden resmi başvurusunu yaptığını belirtti.
“Adaletli bir değerlendirme yapılmasını ve gerçekten bu suyu kullanıp kullanmadığımın teknik olarak araştırılmasını istiyorum. Küçük işletmeler zaten zor ayakta duruyor. Bir de böyle anlamsız faturalarla uğraşmak istemiyoruz,” diyerek sesini duyurmaya çalıştı.