Açıklanan verilere göre ikram memnuniyeti yüzde 79’dan yüzde 82’ye yükselirken, kabin ekibi memnuniyeti yüzde 88’den yüzde 90’a çıktı. Genel memnuniyet oranı ise yüzde 82’den yüzde 86’ya ulaştı.

Kabin ekibi ve ikram hizmetlerinde artış

Anket sonuçları, özellikle kabin ekibi ve ikram hizmetlerinde yolcu memnuniyetinin arttığını ortaya koydu. THY’nin hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalarının yolcu geri bildirimlerine olumlu yansıdığı değerlendiriliyor.

Uçak içi ekranlar üzerinden gerçekleştirilen anket çalışmasının, farklı hatlarda seyahat eden yolcuların görüşlerini kapsadığı belirtildi.

“Memnuniyetiniz ile yükseliyoruz”

Türk Hava Yolları Genel Müdürü Bilal Ekşi, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi:

“2025’te uçak içi ekranlarda 1 milyon 200 bin misafirimiz ile anket yaptık. Görüşlerini aldık. 2024 yılına göre memnuniyet oranları; ikram 79’dan 82’ye, kabin ekibi 88’den 90’a, genel memnuniyet 82’den 86’ya çıktı. Memnuniyetiniz ile yükseliyoruz.”

1 Ağustos'ta Başlıyor: İnternet Alışverişlerinde Tüm Kurallar Değişti
1 Ağustos'ta Başlıyor: İnternet Alışverişlerinde Tüm Kurallar Değişti
İçeriği Görüntüle

THY’nin açıkladığı veriler, şirketin müşteri deneyimi alanındaki performansında yükseliş trendinin sürdüğünü gösterdi.

Kaynak: İHA