Bölgenin görevli elektrik tedarik şirketi Sepaş Enerji, 2 milyondan fazla abonesine sunduğu fiziksel hizmet kalitesini artırmak için düğmeye bastı. Kullanıcı taleplerini ve saha yoğunluğunu analiz eden şirket, müşteri hizmetleri merkezlerindeki mesai saatlerini yeniden yapılandırdı. 1 Nisan itibarıyla yürürlüğe girecek olan yeni düzenleme; Kocaeli, Sakarya, Bolu ve Düzce’deki tüm fiziksel noktaları kapsıyor.
Mesai Saati Uzatıldı, Erişim Kolaylaştı
Yeni uygulama ile Sepaş Enerji merkezleri sabah 08.30 itibarıyla hizmete başlayacak. Mesai bitiş saati ise akşam 18.00 olarak belirlendi. Gün ortasında çalışanların dinlenmesi ve işlemlerin devamlılığı adına 12.30 ile 13.30 saatleri arasında ise bir saatlik öğle molası uygulanacak. Bu hamle ile çalışan kesimin iş çıkışı veya sabah erken saatlerdeki işlem taleplerine daha etkin yanıt verilmesi hedefleniyor.
Dijital Kanallar "Sıra Beklemek" İstemeyenler İçin Hazır
Fiziksel merkezlerdeki mesai düzenlemesinin yanı sıra Sepaş Enerji, dijitalleşme vizyonunu da hatırlattı. Şirket; abonelik, fatura sorgulama ve diğer birçok işlemin çağrı merkezi ve dijital platformlar üzerinden kesintisiz olarak yapılabildiğini vurguladı. Fiziksel merkezlere gitmeye vakti olmayan kullanıcılar, işlemlerini online kanallar üzerinden saniyeler içinde tamamlayarak kullanıcı deneyimini bir üst seviyeye taşıyabiliyor.
