Otomatik ödeme talimatı verdiği doğal gaz faturasında tesisat numarasının başka bir aboneyle karıştığı öne sürülürken, vatandaşın 5 ay boyunca tanımadığı bir kişinin toplam 4 bin liralık faturasını ödediği belirtildi. Mağdur vatandaşın kuruma başvurmasının ardından aldığı “Parayı gidip o kişiden isteyin” yanıtı ise tepkilere neden oldu.
Tesisat Numarası Başka Aboneye Tanımlandı İddiası
İddiaya göre Palgaz’ın sistemsel hatası sonucu abonenin tesisat numarası başka bir kullanıcıya tanımlandı. Otomatik ödeme talimatı nedeniyle vatandaş, kendi faturası yerine başka bir abonenin borçlarını ödemeye devam etti. Durumu geç fark eden vatandaşın yaptığı toplam ödemenin yaklaşık 4 bin TL olduğu ifade edildi.
“Parayı Ödediğiniz Kişiyle Görüşün” Yanıtı Tepki Çekti
Mağduriyetini dile getiren vatandaş, kuruma başvurduğunda beklemediği bir cevapla karşılaştığını belirterek tepki gösterdi. İddiaya göre kurum yetkilileri, “Parayı ödediğiniz kişiyle görüşün, o da sizin faturanızı ödesin” diyerek çözümü abonelerin insafına bıraktı.
“Dalga Geçer Gibi Cevap Verdiler” Sözleriyle Tepkisini Dile Getirdi
Yaşadıklarını anlatan vatandaş, sistem hatası nedeniyle hem parasının gittiğini hem de borç mesajlarıyla karşı karşıya kaldığını ifade etti. Vatandaş, “Kendi hataları yüzünden başkasının borcunu ödemişim. Üstelik bir de borcum olduğu mesajı geliyor. Gidip durumu anlattığımda ‘Karşı taraf kabul etmezse ne olacak?’ diye sordum; ‘O zaman yine gelirsiniz’ diyerek dalga geçer gibi cevap verdiler” sözleriyle yaşadığı tepkiyi dile getirdi.
Sayaç Okunmadan “Evde Yoktunuz” Mesajı Geldiği İddiası
Öte yandan Çayırova ve Gebze’de yaşayan birçok abone de benzer şekilde mağdur olduklarını belirtti. Vatandaşlar, evde olmalarına rağmen telefonlarına “Adresinizde bulunamadığınız için sayacınız okunamadı” mesajı geldiğini ve sayaçların aylarca okunmadığını ifade etti. Bazı aboneler, 4 ay boyunca sayaçlarının okunmadığını, bu nedenle biriken borçların tek seferde yüksek fatura olarak yansıtıldığını öne sürdü.
Aboneler EPDK’dan Denetim Bekliyor
Şikayetlerini sosyal medyada paylaşan Palgaz aboneleri, müşteri hizmetlerine ulaşamadıklarını ve sorunlarına çözüm bulunmadığını belirtti. Vatandaşlar, yaşanan mağduriyetlerin artması üzerine Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) başta olmak üzere yetkililerin sürece müdahale etmesini ve denetim yapılmasını talep ediyor.
Kış ortasında hem maddi hem manevi sıkıntı yaşadıklarını söyleyen vatandaşlar, Palgaz’ın yönetim anlayışını eleştirerek mağduriyetlerin giderilmesini istiyor.
