Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, kent yaşam kalitesini artırmak ve hemşehrilerinin taleplerini ilk elden çözüme kavuşturmak amacıyla dijital dönüşüm hamlelerini sürdürüyor. 153 Çağrı Merkezi ile tam entegrasyon içerisinde hizmet veren Çek-İlet mobil uygulaması, vatandaşların sokakta karşılaştığı aksaklıkları hızlıca bildirmesine imkân tanıyor.
Konum Ve Fotoğrafla Tek Tıkla Bildirim
Uygulamayı akıllı telefonlarına indiren vatandaşlar, T.C. kimlik bilgileriyle giriş yaptıktan sonra adrese ihtiyaç duymadan bulundukları konumu harita üzerinden otomatik tespit ettirebiliyor. Bozuk yol ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, kırılan çocuk parkı elemanları, trafik levhası eksiklikleri ve park bakımları gibi belediye sorumluluğundaki her konuda fotoğraf eklenerek anında kayıt oluşturulabiliyor.
Başvurunun Her Aşaması Anlık Takip Edilebiliyor
Çek-İlet üzerinden açılan talepler, 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimi tarafından hızla sınıflandırılarak ilgili daire başkanlıklarına veya müdürlüklere iletiliyor. Sürecin hangi aşamada olduğu, değerlendirme sonucu ve yapılan saha müdahalesi vatandaşlar tarafından uygulama üzerinden canlı takip edilebiliyor. Sistem kurulduğu günden bu yana 4 bin 442 başvuru alarak çözüme ulaştırıldı. 7 gün 24 saat kesintisiz çalışan Çek-İlet, sadece şikâyet değil, talep, öneri ve memnuniyet bildirimlerini de kabul ediyor.
