Kadıköy Mahallesi Ilgaz Sokak’ta ikamet eden vatandaş, şubat ayı faturasını detaylı incelediğinde karşılaştığı durum karşısında büyük şaşkınlık yaşadı.
Abone, cezaya konu olabilecek hiçbir ihlal veya usulsüz işlem yapmadığını belirterek, cezanın tamamen haksız ve mesnetsiz olduğunu vurguladı. Mağdur vatandaş, “Hiçbir kural ihlali yapmadım. Bana yazılı veya sözlü olarak hiçbir uyarı yapılmadı. Bu bedel haksızdır ve derhal fatura üzerinden kaldırılmalıdır” dedi.
Şube ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı
Vatandaş, cezanın hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle İZGAZ şubelerine veya müşteri hizmetlerine ulaşamadığını belirtti. Bu nedenle yaşanan durumun çözümü için kurum yetkililerinden bir an önce açıklama beklediğini dile getirdi.“Hafta sonu olduğu için hiçbir şekilde kurumla iletişim kuramadım. Bu belirsizlik ve haksızlık durumu beni mağdur etti. Yetkililerden sorunun çözülmesini ve açıklama yapılmasını bekliyorum” şeklinde konuştu.
Abonenin Talepleri
Mağdur vatandaş, İZGAZ yetkililerine taleplerini şu şekilde iletti:
Cezanın gerekçesinin yazılı ve açık şekilde bildirilmesi
618 liralık haksız bedelin iptal edilerek fatura üzerinden düşülmesi
Faturanın yeniden düzenlenmesi
Vatandaş, konuya ilişkin yetkililerden acil bir çözüm beklediğini ifade ederken, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için kurumun prosedürlerini gözden geçirmesi gerektiğini belirtti.
Uzmanlar Uyarıyor: Cezalar Önceden Bildirilmeli
Enerji sektörü uzmanları, abonelere uygulanacak cezaların önceden yazılı veya sözlü olarak bildirilmesi gerektiğini vurguluyor. Aksi hâlde cezanın hukuki geçerliliği tartışmalı hale geliyor ve abonelerin hak arama süreçleri uzuyor.