Bir vatandaş, babasının hac için biriktirdiği parayı bankadan çekememesi üzerine yaşadığı sıkıntıyı paylaştı:
"Babam Mayıs 2025’te hacca gitmek için Riyal almak amacıyla 24 Aralık 2024’te Derince’deki bir bankaya başvurdu. Şubede, riyal alımı için hesap açılması gerektiği, daha sonra mobil bankacılık üzerinden riyal alınabileceği ve hacca gitmeden önce şahsen şubeden çekim yapılabileceği söylendi. Babam, vadesiz riyal hesabı açtırdı ve zaman zaman mobil bankacılıktan riyal aldı. Hacca yaklaşınca, 24 Nisan 2025’te Derince Şubesi’ne gidip hesabındaki 3 bin 652 riyali çekmek istedi. Ancak şube ellerinde riyal olmadığını, İzmit Şubesi’nden temin edebileceğini belirtti.
HACCA GİTMEK İÇİN GÜN SAYDIĞINI BELİRTTİ
Ertesi gün tekrar iş yerinden izin alarak İzmit Merkez Şubesi’ne gitti, ancak burada da riyal bulunmadığı, birkaç gün içinde geleceği ve aranacağı bildirildi. Babam, sonraki hafta iki kez daha izin alarak şubeye gitti ama riyal verilmedi. Son ziyaretinde, daha önce başvuru hakkında bilgilendirilmediği, kamu personeli olduğu ve hacca gitmek için gün saydığı vurgulandı. İzmit Şubesi, Derince’de hesap açılışında eksik bilgilendirme yapıldığını kabul etti ve ellerinde riyal olmadığını, karşılık olarak dolar verebileceklerini, dolar ile döviz bürosundan riyal alınabileceğini söyledi.
190 RİYAL ZARARA UĞRADI
Babam, dolar-Riyal dönüşümünde zarar edeceğini ifade etti. Durumu müşteri memnuniyet merkezlerine bildirdik ancak mağduriyet devam ediyor. Hesabındaki 3 bin 652 riyali çekemedi, 430 TL ek ödeme yaparak 3 bin 500 riyal alabildi. İş yerinden aldığı izinler, ilçeden merkeze gidip gelmenin stresi bir yana, yaklaşık 190 riyal zarara uğradı. Zararın karşılanmasını talep ediyoruz."