Türkiye genelinde hak arama mücadelesi dijitale taşındı. Geçen yıl yapılan 907 bin başvurunun büyük kısmı karara bağlandı. İstatistikler, en çok şikayetin İstanbul'dan geldiğini gösteriyor. 30-40 yaş aralığındaki tüketiciler, haklarını arama konusunda en aktif grup olarak öne çıkıyor. Ardahan ise en az şikayet eden il olarak kayıtlara geçti.
5 DAKİKADA BAŞVURU İMKANI
Sistem oldukça basit işliyor. e-Devlet'e girip arama çubuğuna "TÜBİS" yazmak yeterli. Karşınıza çıkan ekranda "Yeni Başvuru" diyerek firmanın bilgilerini ve şikayetinizi giriyorsunuz.
Varsa fatura, fiş veya fotoğraf gibi kanıtları sisteme yüklüyorsunuz. Hepsi bu kadar. İşlem ortalama 3-5 dakika sürüyor. Heyet, savunma alıp incelemeyi yaptıktan sonra kararını veriyor ve süreç genellikle 1-3 ay içinde tamamlanıyor.
ERKEKLER DAHA ÇOK ŞİKAYET ETTİ
Başvuru profili de ilginç veriler sunuyor. Şikayet edenlerin yüzde 58'ini erkekler oluştururken, kadınların oranı yüzde 42'de kaldı.
Giyim ve aksesuar şikayetleri elektronik eşyalardan daha fazla. Kredi kartı aidatları ve GSM operatörleriyle sorunlar da yaygın.
