Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşla doğrudan iletişim kurduğu en önemli kanallardan biri olan 153 Çağrı Merkezi, 2025 yılında 970 bin kişiyle temas kurdu. Belediye hizmetlerinin tek bir merkezde toplandığı çağrı hattı, vatandaşlardan gelen her türlü talep ve öneriyi doğru birimlere yönlendirerek çözüm süreçlerini hızlandırdı. Çağrı merkezi; telefonun yanı sıra sosyal medya, CİMER ve Ekomobil gibi dijital platformlar üzerinden de talepleri etkin biçimde yönetti.
Sistemin en önemli özelliği ise sadece çağrı almakla kalmayıp, talep ve sorunların çözümünü hızlandıran bir koordinasyon ağı kurması. Bu yönüyle 153, klasik bir çağrı hattının ötesine geçerek kent yönetiminin dijital omurgalarından biri haline geldi.
Vatandaş-Belediye İletişiminde Güvenli Köprü
153 Çağrı Merkezi, Kocaelililerin şehre dair beklentilerini doğrudan belediyeye ulaştırmasını sağlayarak aradaki bağı güçlendirdi. 2025 yılı boyunca sistem, farklı platformlardan gelen çağrı ve mesajları tek çatı altında toplayarak, koordineli bir iletişim zemini sundu. Çağrı Merkezi’nin yönlendirdiği başvurular, ilgili birimlerde hızla işlem gördü ve bu sayede vatandaş memnuniyetinde istikrarlı bir artış yakalandı.
Özellikle sosyal medya ve CİMER gibi dış kaynaklı başvuruların etkin şekilde ele alınması, belediyenin ulaşılabilirliğini artırdı. Ekomobil gibi yenilikçi uygulamalar da vatandaşların sahadan bildirim yapabilmesini sağladı.
Talepler Hızlı, Çözümler Etkili
Çağrı merkezine gelen taleplerin büyük bir bölümü ulaşım hizmetleri, sosyal destek projeleri ve yönlendirme içerikli başvurulardan oluştu. "Hoş Geldin Bebek" gibi projeler kapsamında sunulan destek talepleri de yine bu kanal üzerinden alındı.
60 kişilik deneyimli operatör kadrosuyla çalışan merkez, her çağrıyı kayıt altına alarak sistemli bir şekilde yönlendirme yaptı. Bu sayede yalnızca bilgi verilmedi, aynı zamanda takip edilen bir çözüm süreci işletildi.
Dijitalleşme, Hizmet Kalitesini Artırdı
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, dijitalleşen çağın gereklerine uygun olarak 153 sistemine sosyal medya ve mobil uygulamaları entegre etti. Bu sayede sadece telefonla değil, dijital ortamlardan da 7/24 hizmet sunuldu.
CİMER ve Ekomobil gibi platformlardan gelen talepler de anlık olarak sisteme düşerek operatörler aracılığıyla çözüme kavuşturuldu. Böylece vatandaşlar hangi kanaldan başvuru yaparsa yapsın aynı kalite ve hızda hizmet aldı.
