konak
ozturk group
KENT YAPI
Breau
cagingoz
KIRALIK IS MERKEZI
ekomini
ARIGUN MOBILYA
Kızılkaya

Güncel

Çağrı Merkezi Artık Sizi Tanıyor

CRM sistemi sayesinde Büyükşehir’in Çağrı Merkezi operatörleri, arayanları ismiyle karşılıyor

18 Kasım 2015 Saat: 10:38
YORUM YAPTavsiye EtYazdır

Bu haber 451 kez okunmuştur

Çağrı Merkezi Artık Sizi Tanıyor
Çağrı Merkezi Artık Sizi Tanıyor

CRM sistemi sayesinde Büyükşehir’in Çağrı Merkezi operatörleri, arayanları ismiyle karşılıyor

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 444 11 41 numaralı Çağrı Merkezi’nde telefonlar gece-gündüz, hafta içi-hafta sonu demeden çalıyor. Çağrı Merkezi’ndeki bay ve bayan operatörler, vatandaşlardan gelen istek, talep ve şikayetlere 7/24 cevap veriyor. Vatandaşlar hemen her konuyla ilgili olarak Çağrı Merkezi’ni arayabiliyor.

 

VATANDAŞ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Büyükşehir’in Çağrı Merkezi 444 11 41 ile ilgili Vatandaş İlişkileri Yönetimi (CRM) entegrasyonu da tamamlandı. 444 11 41 numaralı hattı arayan vatandaşları, Çağrı Merkezi operatörleri artık isimleriyle karşılıyor. Çağrı Merkezi ile vatandaş ilişkileri yönetimi uygulaması arasında kurulan entegrasyon sayesinde, arayan vatandaşımızın adı-soyadı ve varsa daha önceki başvuru bilgileri gelen çağrı ile operatörlerin önündeki ekranlarda otomatik olarak açılıyor. Bu sayede vatandaşlarımızın kendilerini tanıtmasına gerek kalmadan isimleri ve geçmiş başvuru bilgileri, operatör ekranlarına geliyor.

 

VATANDAŞ YENİ UYGULAMADAN MEMNUN

Gelen çağrının telefon numarası ile kurum sicil veri tabanına kayıtlı telefon numarasının eşleşmesi halinde, bilgiler Çağrı Merkezi operatörlerinin kullandığı uygulama ekranlarına otomatik olarak geliyor. Böylelikle ekrana gelen bilgileri değerlendiren operatörler çağrı sahibi vatandaşımızı, “Buyrun Ali bey, nasıl yardımcı olabilirim?” örneğinde olduğu gibi karşılayabiliyor. Yeni sistem sayesinde Çağrı Merkezi operatörlerinin daha kaliteli hizmet vermesi sağlanırken, vatandaşlarımız da yeni uygulamadan memnun.

 

YILDA 500 BİN ÇAĞRI

Çağrı Merkezi operatörleri yılda ortalama 500 bin çağrıya cevap veriyor. 2008 yılından bu yana vatandaşlara hemen her konuda yardımcı olan Çağrı Merkezi’nde toplam 30 personel çalışıyor. Çağrı Merkezi’nde 8, toplu taşımada 10, sosyal hizmetlerde 4, hasta nakilde görev yapan 8 operatör, telefonda kurumsal iletişim, ses tonunu etkin kullanma, etkin dinleme, istekleri anlama ve analiz etme gibi konularında da düzenli eğitimler alıyor.

YORUMLAR Üye Girişi

Bu Habere Yorum Yapılmadı. İlk Yorumu Siz Yapmak İster misiniz? 
Lütfen Resimdeki kodu yazınız
 

Kocaeli Haberleri Tavsiye Formu

Bu Haberi Arkadaşınıza Önerin
İsminiz
Email Adresiniz
Arkadaşınızın İsmi
Arkadaşınızın E-Mail Adresi
Varsa Mesajınız
Güvenlik KoduLütfen Resimdeki kodu yazınız