Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaşların sorunlarının çözüme kavuşturulması için hayata geçirdiği çözüm Masası, yenilenen elektronik dosya sistemi ile artık daha fazla dilek, şikâyet ve öneriye daha kısa sürede cevap verebilecek. Bilgilere anında erişilmesini sağlayacak sistemde başvuru yapan vatandaşın bilgileri artık tek bir dosyada tutulacak. Kent genelinde vatandaşlar tarafından iletilen sorunlar başvuruların türlerine göre analiz edilecek. Analizlerin ışığında ise kentin sorunlarının etkili ve daha hızlı tespit edilmesi sağlanacak. Vatandaşlar, Büyükşehir Belediyesi Hizmet Binası’ndaki Çözüm Masası’na bizzat başvurduğu gibi, 24 saat hizmet veren 444 11 41 numaralı Alo Çağrı Hattı’ndan öneri ve şikayetlerini bildirebiliyor. Ayrıca vatandaş 3870 yerel katılım kanalına KOCAELIBLD yazıp bir boşluk bıraktıktan sonra sms ile 4141’e mobil yazıp Mobil Cepte programını indirdikten sonra da başvuruda bulunabilecek. Böylece Çözüm Masası’na başvuran vatandaşların başvuruları sonuçlandığında vatandaşa geri bildirimleri sms, telefon veya e-posta ile anında yapılabilecek.